要建立一个真正捕获并满足用户需求价值的私域,就必须从根本上考虑如何捕获用户的注意力。只有了解用户的需求,创造符合用户需求的产品和内容,将不同的内容精准推送给不同的用户,才能真正实现捕获和满足用户需求价值的私域,实现高效的转换和变现。

要实现私域用户的精准营销,就必须注意用户的分层。用户分层就是区别对待不同的用户群体,满足他们不同的需求。因为不同的用户组有不同的价值观和需求。

用户分层方法:

1. 基于业务的关键节点分层

对业务中用户的关键节点路径进行拆分,将每个独立的路径划分为一个维度,一般适用于用户体量较小的企业。例如,如果您是一个电子商务品牌,您可以根据用户的私域路径来划分用户:未付费客户、多次再购买和KOC用户。

2. 基于RFM的用户价值模型

RFM模型是一种常用的用户分层模型。根据用户在一段时间内对品牌的贡献,这一般适用于用户数量较多的企业。

R是最后一次消费的时间。消费时间越近,对品牌的记忆和认知就越深。这个时候,品牌会做活动或者提供其他服务,他们最有可能做出回应。

F是用户在一段时间内的消费频率。消费频率越高,对品牌的忠诚度越高,黏性越强。

M是用户在一段时间内的消费金额,不是每个用户给企业带来的利润都是一样的,这可以参考二八法则。

以上是卓尔数科在私域实战经验中分析出来的用户分层方法。希望对大家有所帮助!